4가지 조건을 확인하세요.
모바일 앱과 PC 프로그램의 두 캐릭터가 표정 연결이 되기 위해서는
4가지 조건을 만족해야 합니다.
- PC 프로그램과 모바일 앱에서 동일한 계정으로 로그인 해야 합니다.
- PC에서 언젠가 커넥트 프로그램의 방화벽 설정을 허용해야 합니다.
- PC에서 이더넷 설정을 개인으로 설정해야 합니다.
- 모바일 기기는 와이파이에 연결해야 하고, PC와 모바일 기기는 동일한 (공유기에서 파생한) 네트워크(와이파이) 주소에 연결되어 있어야 합니다.
자 그럼 문제를 해결해볼까요?
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기본적으로, 캐릭터의 표정 연결은 Face ID를 지원하는 아이폰 기기에서만 지원합니다
아래 지원 기기 중 자신의 기기가 속해있는지 확인해주세요
- 지원 기기
iPhone X,
iPhone XS, Phone XS MAX,
iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max,
iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 Mini,
iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 Mini,
iPhone 13, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 14+
이 외에도 Face ID를 지원하는 아이패드 기기로도 정상적으로 연결이 가능합니다.
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먼저, 단순 오류일 수 있으니 PC 프로그램과 모바일 앱을 모두 종료하고, PC 프로그램, 모바일 앱 순으로 다시 실행해주세요
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재실행 후에도 표정 연결이 되지 않는다면
모바일 앱과 PC 프로그램에 동일 계정으로 로그인 되어있는지 확인해주세요.
계정의 대소문자까지도 모두 동일해야 합니다.
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동일한 계정으로 로그인해도 표정 연결이 되지 않는다면
방화벽 액세스를 허용해주세요
PC 프로그램을 최초 실행 시 위와 같은 창이 뜨면,
체크박스를 모두 체크 후 액세스 허용 버튼을 클릭해주세요.
만약, 취소 버튼을 눌렀다면
윈도우 설정에서 네트워크 및 인터넷 → Windows 방화벽 → 방화벽에서 앱 허용을 클릭해주세요.
설정 변경을 클릭해 onzenga connect 체크박스에 모두 체크해주세요
언젠가 커넥트 PC 프로그램과 모바일 앱을 모두 종료하고,
PC 프로그램, 모바일 앱 순으로 다시 실행해주세요
그리고 표정 연결을 시도해주세요
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재실행 후에도 표정 연결이 되지 않는다면
이더넷 설정을 개인으로 설정해주세요
윈도우 설정에서 네트워크 및 인터넷에 들어가 속성을 클릭 후 개인에 체크해주세요
(와이파이로 인터넷을 연결했다면 4번 과정은 생략하셔도 됩니다)
언젠가 커넥트 PC 프로그램과 모바일 앱을 모두 종료하고,
PC 프로그램, 모바일 앱 순으로 다시 실행해주세요
그리고 표정 연결을 시도해주세요
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모바일 기기와 PC가 동일한 공유기에서 파생한 네트워크(와이파이)에 연결되어 있어야 합니다.
PC 프로그램에서 언젠가 로고 버튼의 IP 새로고침 버튼을 클릭해주시고
모바일 앱을 종료 후 재실행 해주세요. IP 새로고침 후 모바일 앱 재실행 과정을 2~3번 반복해주세요.
위 방법을 모두 시도해도 표정이 연결되지 않는다면
PC 프로그램의 우측 하단 물음표 버튼의 고객 지원을 통해 문의 내용을 남겨주세요.